A indústria hoteleira permanece persistentemente com falta de pessoal, pois os hoteleiros não conseguem atrair e reter talentos. Um espantoso 87% dos hotéis nos Estados Unidos enfrentam escassez de pessoalcom 36% dos entrevistados descrevem a situação como grave, de acordo com um estudo recente realizado pela American Lodge & Lodging Affiliation. Simplificando, os hoteleiros não conseguiram reter seus funcionários.
Com o custo médio para recrutar e treinar um novo funcionário se aproximando de US$ 10.000 – e com milhões de novas contratações todos os anos, a indústria hoteleira gasta bilhões de dólares para recrutar e treinar novos funcionários.
Para combater a crise de pessoal e manter baixos os custos de rotatividade, os hotéis devem considerar a incorporação de abordagens inovadoras para manter seus funcionários satisfeitos e realizados, o que inclui alavancar a tecnologia como um componente-chave neste processo. Os hotéis podem se beneficiar da implementação de tecnologia para simplificar os fluxos de trabalho, reduzir os encargos administrativos e permitir que a equipe se concentre em oferecer um serviço excepcional aos hóspedes. Isso pode, em última análise, diminuir o esgotamento e aumentar a satisfação e a satisfação da equipe, economizando para o lodge milhares de dólares em recrutamento e horas da equipe ao longo do caminho.
1Pacotes de Remuneração e Benefícios
Uma das maneiras mais eficazes para os hotéis reterem funcionários é oferecer pacotes competitivos de remuneração e benefícios. Isso inclui não apenas salário e bônus, mas também seguro saúde, planos de aposentadoria e outras vantagens, como folga remunerada. Ao oferecer esses tipos de benefícios e recursos, os hotéis podem demonstrar seu compromisso com o bem-estar de seus funcionários e criar um ambiente de trabalho positivo que incentiva a lealdade e o compromisso de longo prazo.
Existem limites óbvios para o valor que os hotéis podem pagar a seus funcionários; no entanto, os empregadores devem considerar o fato de que a retenção de pessoal deve melhorar. Os custos reduzidos de recrutamento e treinamento devem ajudar a compensar os custos de remuneração mais altos.
2Crescimento e Avanço na Carreira
Outra estratégia importante para reter funcionários é oferecer oportunidades de crescimento e avanço na carreira. Isso pode incluir treinamento no native de trabalho, programas de orientação e planos formais de desenvolvimento de carreira que permitem que os funcionários assumam novas responsabilidades e desenvolvam suas habilidades. Ao investir no desenvolvimento profissional de seus funcionários, os hotéis podem criar um senso de propósito e realização que ajudará a reter os melhores talentos a longo prazo.
3Cultura do native de trabalho
Os hotéis também podem se diferenciar no mercado de trabalho criando um ambiente de trabalho positivo que promove o trabalho em equipe, a colaboração e o engajamento dos funcionários. Isso pode incluir atividades regulares de formação de equipes, programas de reconhecimento de funcionários e linhas de comunicação abertas que permitem que os funcionários compartilhem suas ideias e comentários. Ao criar uma cultura que valoriza a opinião dos funcionários e promove um sentimento de pertencimento, os hotéis podem atrair e reter os melhores talentos comprometidos em oferecer experiências excepcionais aos hóspedes.
4Reduza o trabalho administrativo com tecnologia
Além de reter a equipe, os hotéis também podem aumentar seu desempenho operacional aumentando a produtividade da equipe. A incorporação de tecnologia para automatizar certas tarefas administrativas e mundanas pode, em última análise, diminuir a probabilidade de desgaste da equipe.
Por exemplo, oferecer aos hóspedes opções convenientes de check-in e check-out móvel de autoatendimento ajuda a automatizar o trabalho administrativo e libera o tempo da equipe. Além disso, as soluções de mensagens dos hóspedes podem responder automaticamente às perguntas mais comuns dos hóspedes (como “Qual é a senha do WiFi?”) e liberar a equipe para se concentrar em um trabalho mais recompensador que melhora a experiência da equipe e dos hóspedes.
5Aumentar a Flexibilidade
A ascensão da economia gig e da cultura de trabalho em casa mudou fundamentalmente o established order na força de trabalho de hoje. Os hotéis precisam descobrir como criar acordos de trabalho mais flexíveis para atender às necessidades dos funcionários de hoje.
Isso pode incluir horários flexíveis ou de meio período, opções de trabalho remoto ou outras acomodações que ajudem os funcionários a equilibrar trabalho e vida pessoal. Ao oferecer esses tipos de opções, os hotéis podem atrair uma gama mais ampla de candidatos e demonstrar seu compromisso com o bem-estar de seus funcionários.
Todos esses métodos podem ajudar os hotéis a mitigar o impacto da crise de pessoal na indústria hoteleira. Ao implementar estratégias inovadoras, como oferecer remuneração competitiva e pacotes de benefícios, melhorar as oportunidades de gorjeta, oferecer oportunidades de crescimento e avanço na carreira, promover uma cultura e flexibilidade positivas no native de trabalho e aproveitar a tecnologia para otimizar os fluxos de trabalho, os hotéis podem atrair e reter os melhores talentos. Ao investir no bem-estar e no desenvolvimento profissional de seus funcionários, os hotéis podem criar um ambiente de trabalho que promova a lealdade e o comprometimento, levando a uma maior felicidade e satisfação dos funcionários e, por fim, a melhores experiências para os hóspedes.
